Descrição

O atendimento, especialmente na área da saúde é responsabilidade de todos em uma empresa. Palavras como acolhimento e humanização, colocam o paciente no centro deste conceito. O EKO Grupo saúde em parceria com a empresa E-Saberes, demostram sua preocupação constante com a busca do aprimoramento e no encontro de um modelo de atendimento que satisfaça as atuais necessidades dos usuários dos serviços de saúde. O treinamento propõe reflexões através de técnicas como o Design Thinking e Word Café, em que o participante construirá seu conhecimento através de diálogos colaborativos, tudo facilitado por serem empresas do mesmo segmento. Serão discutidos modelos de atendimento sob o olhar múltiplo e crítico das práticas sugeridas. Este modelo foi criado, testado e aprovado pelas empresas associadas ao EKO.

 

Conteúdo do Curso

  • Os Verbos do Atendimento;
  • Saúde: conceitos, peculiaridades e tendências do segmento;
  • O atendimento como processo;
  • O acolhimento;
  • Ajudar como verbo da essência do negócio;
  • Escutar como habilidade primeira;
  • Finalizar com vínculos.

 

Metodologia

Trabalhamos com atividades vivenciais. A construção do conhecimento se dará a partir da experiência dos participantes.

8h

associados
R$200,00

não-associados
R$240,00

Sobre a Consultora

Maria Zeli Stelmack Rodrigues,
Sócia da e-saberes consultoria e treinamento e parceira do EKO Grupo Saúde. Consultora em desenvolvimento humano e com foco em equipes, educação e liderança. Formação em Coaching Executivo Empresarial – ABRACEM. Curso de Psicologia – UNILASALLE. Coordenadora em Dinâmica dos Grupos pela SBDG – Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Especialização em Gestão de Pessoas (UNISINOS e ULBRA). Gestão de Projetos (UNISINOS). Formação em História (UNISINOS). Autora do livro: Atendimento: Muito  Além do Cafezinho. Alguns clientes atendidos com foco em atendimento e desenvolvimento de lideranças: Hospital de Clinicas, Hospital Mãe de Deus, Hospital Nossa Senhora das Graças, Hospital Divina Providência e EKO Grupo Saúde.

 

Realização

Apoiadores

 

INSCREVA-SE